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「カスタマーハラスメント防止基本方針」について


当社は、日頃より多くのお客様・お取引先の皆さまに支えられ、事業を運営しております。心より御礼申し上げます。
今後もより良いサービスと価値を継続的に提供していくためには、すべての関係者が安心して業務に取り組める環境づくりが不可欠であると考えております。
その一環として当社は、東京都「カスタマーハラスメント防止条例」の趣旨を踏まえ、従業員の就業環境の整備および健全な事業運営の推進に取り組んでおります。
このたび、その具体的な指針として「カスタマーハラスメント防止基本方針」を策定いたしました。皆さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメント防止基本方針
当社は、東京都「カスタマーハラスメント防止条例」の趣旨を踏まえ、従業員が安心して働ける環境を整備し、健全で持続可能な事業運営を行うことを重要な責務と考えています。
企画・クリエイティブ業務は、取引先・協力会社・顧客との密接なコミュニケーションによって成り立つため、すべての関係者が互いに尊重し合い、適切な関係性を維持することが不可欠です。
当社は、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動から従業員を守り、安心して能力を発揮できる環境づくりに取り組みます。

カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、顧客・取引先・委託元・来訪者等による、社会的に許容される範囲を超えた要求や言動により、従業員に精神的・身体的負担を与える行為を指します。
当社では、以下の行為をカスタマーハラスメントとして扱います。

威圧的な言動、暴言、侮辱、人格否定
過度な要求、長時間の拘束、業務範囲を逸脱した指示
不当なクレームや脅迫的な言動
SNS・インターネット上での不当な投稿や風評拡散
個人情報の不正要求、プライバシー侵害
セクシュアルハラスメントに該当する言動
その他、社会通念上相当な範囲を超える行為
当社の取り組み
当社は、カスタマーハラスメント防止のため、以下の取り組みを実施します。

カスタマーハラスメントに関する社内規程の整備
従業員への教育・研修の実施
録音・録画等の環境整備（必要に応じて）
相談・報告体制の構築
事案発生時の迅速な対応と記録管理
取引先・協力会社との適切なコミュニケーションの促進
お取引先・お客様へのお願い
当社は、すべての関係者が安心して業務に取り組める環境づくりに努めています。
以下の行為が確認された場合、状況に応じて担当者の変更、業務の中断、契約の見直し、警察・専門機関への相談などを行う場合があります。

威圧的な言動、暴言、侮辱
過度な要求や業務範囲を逸脱した指示
不当なクレームや脅迫的な言動
SNS等での不当な投稿
その他、社会通念上相当な範囲を超える行為
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
相談窓口
カスタマーハラスメントに関する相談・報告は、担当責任者が受け付け、適切に対応いたします。

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